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陆客在台遭遇三大问题台湾整顿效果待观察-【新闻】

发布时间:2021-05-28 16:40:25 阅读: 来源:玻璃杯厂家

陆客在台遭遇三大问题 台湾整顿效果待观察

用剩菜给大陆客吃的白沙湾国际观光餐厅,让台东观光业蒙羞。图片来源:台湾《苹果日报》

综合报道,随着近日台湾一家知名餐厅被曝出回收剩余食物给大陆游客食用,赴台游火热背后的一些乱象再度引发关注。台湾方面已经意识到这一问题,陆续出台改进措施,而效果如何,能否根治这些问题,还有待观察。

大陆游客在台遭遇三大类问题

回顾近期有关“大陆游客赴台游”乱象丛生的问题,主要包括:

问题一:旅游团变身“购物团”

旅游买到货真价实的好东西当然高兴,但多数人出门不为购物,尤其不愿贵买,不希望购物主导。导游收入通常要靠购物回扣(抽佣),在阿里山等地,“陆客休息站”大行其道。这种店不接待本地人,价格明显偏高。有福建游客反映,游台8天,从第一天买到第七天,什么宝石、茶叶、凤梨酥、香烟、各式伴手礼塞满两箱,价格较贵。

而一位大陆游客2012年6月在高雄以54万元新台币的价格购买了一块钻石,回大陆后鉴定发现钻石净度与卖家所称不符,随即向台湾海峡两岸观光旅游协会北京办事处投诉,后经台旅会北京办事处与台湾品保协会、钻石卖家及陆客组团社代理人协调,完成了退货、退款。

问题二:旅游交通频出事故

2012年7月7日,一辆满载大陆游客的游览车在前往日月潭途中,左后轮爆胎失控撞击护栏后翻覆,造成1人死亡、39人受伤,其中4人伤势较重。

2012年12月16日,台湾景观大道“苏花公路”再曝塌方断路,苏花公路塌方导致20名陆客下落不明;让陆客团的环岛东部行程的接驳成问题;有游览车司机表示,为了接陆客团北上,从花莲南下绕了大半个台湾到苏澳,花了22个小时。

台湾地形复杂,气候多变,易生意外:花莲的太鲁阁公园常有碎石滚落砸伤游人;阿里山小火车意外造成大批陆客伤亡。

问题三:旅游接待连出问题

2012年7月16日,曾受大陆游客热捧的台湾高雄知名老店“大牛牛肉面”,被举报将客人吃剩的牛肉面、小菜回收再卖。女老板面对完整的曝料录影带,痛哭认罪。该店现已改名重开,生意一落千丈。

2013年1月8日,以接待大陆旅行团知名的台湾台东县“太麻里白沙湾”餐厅被爆料,指回收剩菜再用拼盘转给后到的大陆游客团食用。

乱象引发关注 媒体呼吁整顿改善

大陆游客在台遭遇的上述问题,引起媒体关注。香港《大公报》刊文指,陆客个人游为两岸带来希望的同时,也为两岸的旅游安全带来挑战。个人游由于是“独来独往”,不如有领队和导游陪同的团队游安全。因此,台湾方面应切实加强旅游安全管理,而大陆游客事前也应做足功课,切勿以身犯险。如此才能开开心心出门去,平平安安回家来。

台湾《旺报》指出,台湾旅游设施建设和接待能力准备明显不足。该报指出,面对庞大的陆客市场,更大的隐忧是台湾旅游业者玩的削价竞争游戏。管理部门若是放任旅游业者削价竞争,必然导致降低旅游质量的结果,安全问题容易被疏忽,接待能力不足问题更加恶化,最后毁掉台湾的观光市场。

针对低团费导致购物安排多,该报提出建议:一, 大陆业者团费要在一定时间内支付台湾业者,让台湾地接社有充裕的流动资金。当然,出团社对于住宿条件、旅游车辆,可以提出更严格的条件标准。

二, 台湾接待旅行社要将表定行程送观光部门存查,旅客返前的满意度调查应由观光部门收取,而不是由业者自己调查。各县市消保官应主动调查陆客购物景点,建立固定调查机制,以公权力介入价格评定,尤其要认真取缔以假乱真、低价高卖行为。

三, 两岸观光管理单位协商自由行开放人数或直航航班时,应合作建立实时客诉机制,并向媒体公布案例,对于延缓付款的出团社予以惩罚,或对强制购物地接社罚款,让旅客以市场力量排除害群之马。

两岸合作解决有关问题的呼声也出现。《旺报》认为,随着陆客团体旅游市场竞争加剧,观光质量走向两极化,两岸旅行业者的质量、管理与诚信问题,恶果却由观光客承担,对此,两岸应携手解决。

《大公报》指,两岸的旅游主管部门至少有两点可以配合改善。其一是丰富在大陆宣介的台湾旅游相关信息,包括酒店航班预订、相关景点、交通等信息查询,以便于陆客出行前做“功课”。其二是陆客返回后的意见征集沟通,及时了解不足加以改善。

台湾方面推出措施改进 效果待观察

面对大陆游客在台遇到的乱象,游客的权益该如何保障?台湾相关部门对此已经日渐重视,出台一些措施。

台湾海峡两岸观光旅游协会会长谢谓君此前曾表示,目前两岸旅游交流已不存在任何障碍,今后在旅游客流不断增长同时,游客权益有效保障应更加受到关注,游客增长与游客权益并重,以推动两岸旅游永续发展。

2011年8月,台湾观光事务主管部门已经联手旅游业界推出5项具体措施,“以导正陆客观光市场稳健发展”。5项措施包含:加重对违规违法业者的处分,规定合理最低接待费用每人每夜平均60美元,加强稽查及鼓励检举,严格落实组接团社合同范本,台湾旅行业品质保障协会落实购物保障制度。

近日,台旅会北京办事处又全力推出6大保障措施,“住宿有保障”、“餐食有保障”、“观光有保障”、“乘车有保障”、“无购物压力”、“无自费活动”等,强调赴台旅游高质量行程,加速陆客赴台游的升温。

大陆方面也正视赴台游存在的问题。国务院台办发言人范丽青去年6月在例行发布会上曾表示,自从开放大陆居民赴台旅游以来,旅游主管机构一直是秉持“数量与质量并进,质量更重要”的原则,先后出台了很多项管理办法和规章制度,来加大对赴台旅游市场的监管。

范丽青称,对台湾有关方面积极维护赴台旅游品质的做法表示欢迎,希望两岸旅游主管部门继续加强合作,切实落实《大陆居民赴台湾旅游团队组接团社合作合同要点》,进一步加大市场监管力度,积极推动赴台旅游市场健康有序发展,以造福两岸同胞。

《人民日报》刊文关注到,台湾相关部门出台多项措施,遏止大陆游客到台湾以购物为主导的市场乱象,包括规范旅行社安排大陆观光团到品质优良的购物店,如出现购物商店高价“坑 杀”大陆游客或长时间留置旅客等不当行为,将处罚旅行社等——这已经不是台湾主管部门第一次就此问题推出规范措施了,显然,问题没有解决或缓解。

由此看来,要彻底解决赴台游存在的一些问题,还需要进一步采取更多更为有效的措施。不过,赴台游存在的问题并不能阻挡赴台游日渐热络的趋势。

台湾开放陆客赴台观光以来,人数不断攀升。台湾有关部门最新数据显示,去年赴台的陆客总人数达到223万多人,比起2011年多了将近5成,未来台湾倾向开放更多陆客赴台自由行,这样的数字估计还会持续增长。

大陆海峡两岸旅游交流协会(海旅会)的最新数据则显示,2012年大陆赴台游客突破197万人次,同比增长57.58%,再创历史新高。

另据台湾相关部门统计,大陆赴台游客占台湾入境旅游总人数的比例已升至约36%,市场份额比排名第二的日本市场高出近15个百分点,大陆稳居台湾第一大入境客源市场。

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