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细节决定成败2013安防企业服务之路如何走-【新闻】

发布时间:2021-05-28 15:36:17 阅读: 来源:玻璃杯厂家

细节决定成败 2013安防企业服务之路如何走

【安防产业网】安防企业的倒闭也不能怪责于“洗牌”风波,更为重要的是小企业无法提供完善的售后服务。同样还是人工成本,如何不让终端用户买单,而选择价格实惠且技术成熟的产品成了关键。后高清时代的安防市场,企业竞争从硬实力到软实力,增值服务越来越成为行业竞争的关键。

安防咨询服务需求提升

中国安全防范行业诞生二十多年来,获得了快速的发展,行业的市场需求和生产总值的增长速度均远远高于全国平均水平。但由于种种原因,安防行业相关统计信息缺乏,导致政府相关决策缺乏准确数据的支撑,从业企业缺乏战略及市场规划,建设方投资效能和效率相对较低。这种状况越来越阻碍行业的发展。因此,大力发展安防咨询服务业不仅能适应各方所需要,也成为行业发展的必然,前景十分广阔。安防咨询是指专业人员利用适合于行业的理论知识、工具及行业的成熟实践经验和数据,为政府部门、从业实体及安防系统建设部门提供信息咨询和决策支持的活动。安防咨询服务大体可划分为面对政府层面的行业管理决策咨询、面对从业企业层面的战略及战术咨询、面对用户层面的设计、评估咨询及专项审计和监理服务等几个方面。

社会性城市安全防范体系的建设是中国政府提倡建设平安和谐社会的重要课题。由于安防行业在中国发展的实践短,缺乏完整的法律法规体系,缺乏专业的设计研究机构,因此无法沉淀、积累行业的经验数据,无法研究专业的模型;因此在决策时,往往只是简单地根据需要实施粗放型决策,缺乏完整科学的可行性和效能性分析,这种决策形式存在极大的决策失误或失效风险。安防行业发展的相关数据信息,是帮助政府部门正确评估行业的地位.发展状况、发展趋势的重要评估依据,具有重要的战略价值,但是目前在中国并没有专业的咨询实体从事相关全面完整的调研和跟踪,无法形成权威数据,因此政府部门在开展行业管理、制定行业规划以及正确指导行业发展时增加了难度。

服务为王:细节决定成败

有了服务意识,如何开展服务业务却是一个难点,毕竟服务不是产品,非标准化,很难用一个参数去衡量。服务的全面性:现在的客户不仅希望“少花钱,多办事”,更希望一笔投入就能解决所有问题。这就需要安防厂商面对客户时提供的服务尽量全面。从前期的咨询、产品方案的设计、人员培训到实施、报警、维修保养、升级扩容等,能提供一揽子服务,所有细节都替客户提前想好,这样才更具竞争力。

服务的个性化:这个个性化不仅仅指方案要针对客户的特点,更指的是服务的差异化。要知道,服务最为重要的是要让客户感到满意,而用户的感觉是最飘忽不定的,不同的人在不同的环境下对服务的评价千差万别,很难衡量。这就需要厂商在各种小的细节上下功夫。许多企业开始专门成立了近百人的系统集成部门,用来响应用户的差异化要求。再比如培训,目前很多客户并不重视培训,很多安防系统建设的理念很先进、施工的质量也很好、集成度很高,但就是操作人员的水平不高,再加上人员的流动,使得很多安防系统没有100%发挥应有的作用。在为客户提供服务的过程中就特别关注培训,甚至有的客户没有这样的要求,我们也要坚持提供细致的服务。这就让客户有非常良好的感受。

服务的质量:拥有足够合格的服务队伍才有可能提供优质的服务,而服务队伍掌握解决问题的技术,才是体现服务价值的本质之所在。一蓝色星际为例,一方面具有强大的研究开发中心与独立生产基地保证产品创新与质量,这为企业培养了一批技术精湛、经验丰富的技术支持队伍,提供全方位维护服务。另外,公司在全国26个城市设立技术服务机构,专业的服务团队遵循7×24小时的服务机制,这都保证了服务的质量。

从全球最为发达的安防市场数据看,服务的收入占总收入的比例在40%之上才是一个正常的业务方向。可以预见,中国未来安防市场未来的营销模式将以安防服务为主要模式。值得欣喜的是,国内的安防市场,不论是用户还是集成商都认识到了服务的重要性,越来越多的用户愿意掏钱购买收费的售后服务。

2013安防企业的服务之路

2012年安防市场发展就已经开始向服务化靠拢。安防产品价格越来越低,售后服务越来越得体,因此2013年安防企业将迈开服务化的道路。光靠卖产品已不能维持企业的发展,2013年全国各大安防企业将会面临再一次洗牌,其结果将如何?或许一线企业将巩固自己霸主地位,不仅占据行业用户,中低端民用市场也不错过。中小企业为何频频倒闭?如今一线企业拓宽产品线和市场范围,即便是在不成熟的家庭安防下,他们可以依靠强大的资金支持这条产品线。你是否还记得DVR降价风波?国内几大一线安防企业最为默契的一次"合作",似的硬盘录像机由千元的价格降至400百元,在这种降价风波之下,本来依靠薄利多销的二三线安防企业自然顶不住压力。如何再降价?人工成本不断提高,产品又不能提价,客户订单锐减,倒闭与否只是时间的问题。

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