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福州一老人ATM存钱被吞千元网点竟说不归我管《资讯》

发布时间:2020-11-19 09:55:49 阅读: 来源:玻璃杯厂家

闽南网8月10日讯 “ATM机出故障,现场工作人员为何不处理?”昨日,福州市民郑女士致电海都95060热线,投诉一国有银行台江支行达江路网点。她说,父亲郑依伯到该网点缴电费,在ATM机上存了1000元,未到账;老人向网点求助,工作人员却以“ATM机不归网点管”为由,把老人推给了电话客服。

案例1 ATM机莫名吞钱 网点推给电话客服

郑依伯家住台江区达江路,前天上午到一国有银行台江支行缴电费。老人本打算在柜台办理,网点工作人员却劝他去ATM机上自助操作。

但郑依伯往ATM机里放进1000元,确认存款后,却发现钱没到账,打印的小票上也没有入账信息。依伯慌了神,忙向网点工作人员求助,可对方却说,ATM机不归他们管。大堂经理随后出面,却把老人推给了客服热线。郑女士说,对于网点工作人员的百般推诿,父亲很不满。

昨日上午,郑女士再次拨打了客服热线,客服表示“3天后回电”。

案例2 请不动工作人员 被“吞钱”无奈报警

昨日,记者走访时,多位市民反映,ATM机很方便,但吞钱、吞卡、吐假钞时有发生,客户遇到这些问题后,常常得不到工作人员的现场帮助。上周三,市民陈先生就亲身经历了一次。

陈先生说,当天他在琴湖路一个ATM机上取钱,一不留神,取出的2100元又被机器“吞”了回去。他立即打电话求助客服,却被告知“要3个工作日才能处理”。“我手上没任何凭证,银行不认账怎么办?”陈先生说,他要求工作人员到现场协助处理,但始终没人肯出面,无奈之下只好报警。本周一陈先生才拿回钱。

银行:

网点、清机团队有分工 但均有义务协助客户

针对市民反映的问题,记者昨日也采访了该银行相关负责人。

被问到“ATM机吞钱,为何要3个工作日才能处理”,该负责人表示,这是客服人员的“统一回复”,多数投诉在一两天内就能解决,但考虑到个别情况比较复杂,时限留得宽裕一些。

该负责人说,按照银行分工,大堂经理主要服务在网点办理业务的客户,ATM机故障则由专门的清机团队负责,该团队的确不属于网点管理,“但不意味着,大堂经理没有义务协助客户处理ATM机的问题。”他表示,因缺乏经验,上述网点的大堂经理在接待郑依伯时,服务不到位,银行已对其进行教育,网点也向依伯道歉,资金已打入其账户。

银行人士也提醒:发生吞钱、吞卡等情况时,市民不必惊慌,联系客服热线,及时登记即可,银行在清理ATM机后,会把被“吞”的钱打入客户的银行卡账户,被“吞”的卡也会还给客户。(海都记者 郑靓)

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